CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này quy định chi tiết về thời hạn, các điều kiện và quy trình hỗ trợ khi bạn có nhu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm đã đặt in tại website insieutoc.vn.

Việc hiểu rõ quy định đổi trả và hoàn tiền sẽ giúp bạn tránh các chi phí phát sinh không đáng có và đảm bảo mọi yêu cầu đổi trả đều được In Siêu Tốc tiếp nhận, xử lý nhanh chóng và minh bạch.

1. Điều kiện được đổi trả và hoàn tiền

In Siêu Tốc hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm gặp lỗi sau:

Lỗi kỹ thuật in ấn: sai màu sắc (vượt dung sai cho phép), sai kích thước, in mờ, nhầm lẫn nội dung so với file đã duyệt.
Sai quy cách sản phẩm: giao sai kích thước, sai số lượng, sai mẫu mã hoặc sai loại sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Lỗi vật liệu: chất liệu in không đúng yêu cầu hoặc không đạt chất lượng theo cam kết.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: sản phẩm bị rách, móp, ướt hoặc bị biến dạng khi đến tay khách hàng.

In Siêu Tốc sẽ hỗ trợ phương án xử lý phù hợp, bao gồm in lại sản phẩm hoặc hỗ trợ chi phí liên quan tùy theo từng trường hợp được xác nhận.

2. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

Để đảm bảo công bằng cho cả hai bên, chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp:

Sản phẩm được in đúng theo file thiết kế/maket đã được khách hàng duyệt trước khi sản xuất.
Lỗi phát sinh do thông tin khách hàng cung cấp sai (nội dung, kích thước, số lượng, màu sắc trong file).
Khách hàng thông báo lỗi sau thời hạn quy định (xem Mục 3).
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc do khách hàng sử dụng sau khi nhận hàng.

Lưu ý: Đối với các lỗi xuất phát từ phía khách hàng (duyệt mẫu sai, sai chính tả…) nhưng vẫn cần xử lý lại, In Siêu Tốc sẽ hỗ trợ giảm 10%-30% chi phí in lại tùy theo đơn hàng, nhằm chia sẻ và đồng hành cùng khách hàng.

3. Thời gian thông báo đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và thông báo cho In Siêu Tốc trong vòng 05 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng.

Thời hạn thông báo được mở rộng lên 05 ngày làm việc nhằm giúp khách hàng có đủ thời gian kiểm tra kỹ lưỡng thành phẩm, đối chiếu số lượng, quy cách, nội dung in, màu sắc và tình trạng sản phẩm trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

Sau thời hạn trên, In Siêu Tốc có thể từ chối xử lý các yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không còn đủ căn cứ để xác minh lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất, gia công hoặc vận chuyển.

4. Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả hàng hóa tại In Siêu Tốc được xử lý nhanh chóng để khách hàng sớm nhận được phương án hỗ trợ phù hợp.

Bước 1 – Tiếp nhận trong 5 phút: Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm qua Zalo 0907.707.770 để In Siêu Tốc ghi nhận thông tin ban đầu.

Bước 2 – Xác nhận trong vòng 4 giờ: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra nguyên nhân lỗi và phản hồi phương án xử lý, gồm in lại ngay hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.

Bước 3 – Thực hiện xử lý: Nếu đơn hàng được in lại, In Siêu Tốc đưa đơn vào danh sách ưu tiên đặc biệt để sản xuất và giao đến khách hàng sớm nhất có thể.

5. Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền tại In Siêu Tốc được áp dụng khi sản phẩm phát sinh lỗi thuộc về phía công ty và không thể xử lý bằng hình thức đổi mới sản phẩm.

Lệ phí hoàn trả: In Siêu Tốc chịu toàn bộ phí hoàn trả nếu lỗi sản phẩm được xác nhận là do phía công ty.
Ưu tiên đổi mới sản phẩm: Với các trường hợp đủ điều kiện đổi trả, In Siêu Tốc sẽ ưu tiên đổi mới sản phẩm cho khách hàng.
Hoàn tiền 100% khi không còn hàng: Trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho để đổi mới, In Siêu Tốc cam kết hoàn trả 100% phí khách hàng đã thanh toán.
Hình thức hoàn trả: Khách hàng có thể nhận hoàn tiền bằng tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0903.79.68.29
Zalo: 0907 707 770
Email: sales.insieutoc@gmail.com

In Siêu Tốc cam kết đồng hành và bảo vệ tối đa quyền lợi của quý khách trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ in ấn.