CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

In Siêu Tốc cam kết mang đến sản phẩm in ấn chất lượng cao cùng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch nhằm khắc phục nhanh chóng mọi sai sót phát sinh. Chúng tôi luôn ưu tiên bảo vệ tối đa quyền lợi và đảm bảo sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

1. Điều kiện và trường hợp được đổi trả

Lỗi kỹ thuật sản xuất: Sai màu sắc (vượt dung sai cho phép), sai kích thước, in mờ, nhầm nội dung so với file đã duyệt.
Sai lệch quy cách: Giao nhầm chất liệu, thiếu số lượng hoặc sai quy cách gia công (cán màng, cấn bế…).
Hư hỏng do vận chuyển: Nếu hàng hóa bị móp méo, thấm nước do quá trình vận chuyển của In Siêu Tốc hoặc đối tác vận chuyển của chúng tôi.
Thời hạn thông báo: Mở rộng lên 05 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng (giúp khách hàng có đủ thời gian kiểm tra kỹ lưỡng).

2. Chính sách hoàn tiền

Miễn phí 100%: In Siêu Tốc chịu toàn bộ chi phí sản xuất lại và phí vận chuyển 2 chiều đối với các đơn hàng lỗi từ phía nhà sản xuất.
Hỗ trợ 50% chi phí: Trường hợp lỗi do khách hàng (duyệt mẫu sai, sai chính tả…), In Siêu Tốc cam kết hỗ trợ in lại với mức giá gốc (giảm 30-50% tùy đơn hàng) để chia sẻ rủi ro cùng khách hàng.
Hoàn tiền linh hoạt: Nếu quý khách không thể chờ in lại do tiến độ công việc, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% giá trị phần hàng lỗi vào tài khoản của quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.

3. Quy trình thực hiện đổi trả hàng hóa

Bước 1 – Tiếp nhận (5 phút): Khách hàng gửi ảnh/video lỗi qua Zalo 0907707770.
Bước 2 – Xác nhận (trong vòng 4 giờ): Bộ phận kỹ thuật phản hồi ngay lập tức về nguyên nhân và phương án xử lý (In lại ngay hoặc Hoàn tiền).
Bước 3 – Thực hiện: Đơn hàng in lại được đưa vào danh sách “Ưu tiên đặc biệt” để giao tới khách hàng sớm nhất có thể.

4. Các trường hợp không được đổi trả

Yêu cầu sau 05 ngày quy định.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị thay đổi hiện trạng (cắt, dán, bóc tách).
Lỗi do khách hàng cung cấp file thiết kế chất lượng quá thấp (đã được nhân viên cảnh báo trước khi in).